Retours & échanges

Chez Necza, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour ou d’échange

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être :

• non utilisé ;

• non porté ;

• en parfait état ;

• retourné dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sans son emballage d’origine pourra être refusé.

3. Produit non conforme ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : échange, retour ou autre assistance selon le cas.

4. Demande d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter rapidement via WhatsApp ou par e-mail en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre numéro de commande, si disponible ;

• le motif de l’échange.

L’échange est accepté sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

5. Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans le délai indiqué ci-dessus.
Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.

6. Frais de retour

Les frais de retour ou de réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement ou l’avoir éventuel sera traité selon la solution convenue avec notre service client.
Le traitement du dossier peut nécessiter un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

8. Articles non éligibles

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange pour des raisons d’hygiène, d’usage ou de nature du produit.
Le cas échéant, cela sera précisé sur la fiche produit ou communiqué par notre service client.

9. Contact service client

Pour toute demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via :

• WhatsApp : +212 716 89 65 55

• E-mail : support@necza.com

• Instagram : @necza.com

• Facebook : Necza Maroc